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MON PAIEMENT A ÉCHOUÉ

À quelle étape rencontrez-vous un problème ?

Avant d'aller plus loin, identifions ensemble l'étape concernée. Si vous bloquez avant d'initier le paiement, contactez-nous via gardiensdelespoir@one-o-one.eu.

Nous aurons alors besoin :

    D'une capture d'écran de la page concernée ou du message d'erreur.

    De l'URL (lien d'accès, commençant par "https") de la page.

    Du mail utilisé pour la commande.

Je rencontre un échec lors du paiement

Code 3D secure

La saisie d'un code 3D secure est indispensable pour finaliser le paiement. Il est envoyé par votre banque, par SMS en général, pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte.

Si votre carte ne gère pas le 3D secure (si ça ne vous dit rien, c'est peut-être le cas), vous ne pourrez pas acheter. Il faudra utiliser une autre carte.

Si la carte est compatible 3D secure et que vous ne recevez pas de code :

    Vérifiez le moyen utilisé (numéro de téléphone) sur votre espace bancaire.

    Contactez votre banque pour plus d'informations.

Paiement refusé

Vous rentrez avec succès le code 3D Secure, mais la transaction n'aboutit pas. C'est peut-être que votre banque en bloque l'exécution. Quelques raisons possibles :

    Fonds insuffisants, en raison de dépense imprévues.

    Plafond de paiement atteint.

    Vous effectuez l'achat depuis l'étranger.

En cas de doute, contactez votre banque pour connaitre la raison précise du blocage.

Autres motifs d'échec

Si la raison de votre erreur n'est pas décrite plus haut, il se peut que :

    Votre carte soit expirée.

    Une erreur de saisie ait été commise sur vos coordonnées bancaires.

Contactez notre équipe, nous pourrons effectuer une vérification pour vous.